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从不同角度分析CRM,阐述其本质,进而在对本质理解的基础上,提出企业实施CRM的几个重要条件,具有重要的实践意义。
运用CRM打造企业的核心竞争力
客户关系管理 核心竞争力 整合客户关系管理
2009/8/17
论述了CRM的实施步骤,探讨了有效实施CRM的注意事项,提供了运用CRM打造企业的核心竞争力的思路。