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1-1
共查到
“
公共经济与公共政策 基本理论
”
相关记录1条 . 查询时间(1.378 秒)
政府公共服务质量的概念界定与
基本理论
分析
基本理论
概念界定
公共服务质量
政府
2008/7/18
一、政府公共服务质量的概念界定与要素构成 服务质量,通常是指“服务对象对所提供服务的满意度或认可度”;也可以被定义为是“服务对象对实际所得到服务的感知与对服务的期望之间的差距。”根据巴拉苏罗门(Parasuraman)、西斯姆(Zeithamal)和贝瑞(Berry)所建立的服务质量管理模型,服务质量与服务对象的预期质量和感知质量三者之间的关系...
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