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卡诺顾客满意度模型在小型药品批发企业中的应用研究 Kano模型顾客满意度药品批发企业 2009/9/16

选择卡诺(Kano)顾客满意度模型,对小型药品批发企业的CS体系进行实证研究; 根据卡诺模型,将企业服务的质量特性划分为3类16项指标,并将卡诺模型应用于一家具体的小型药品批发企业,基于调查结果,提出了企业服务的改进对策,为企业实施ＣＳ管理、改进服务质量提供了方向,帮助企业达到提高顾客满意度的目的.