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现代企业的服务利润链管理
服务利润链 战略服务观 顾客价值
2009/4/7
通过分析服务利润链中的各个要素,阐明了企业服务链上企业、员工、顾客与利润之间的关系,并在此基础上提出了企业运用服务利润链进行管理的相应对策。
基于服务利润链的服务营销管理策略研究
服务营销管理策略 服务利润链
2008/5/22
当今社会，市场竞争越来越激烈，企业的优势已不再局限于产品或服务本身，与产品和服务紧密相关的企业内在服务质量已受到了越来越多的重视。因为企业内在服务质量的好坏会影响到员工的满意度、忠诚度和工作效率，进而影响到顾客的满意度、忠诚度，最后影响到企业的获利能力。谁能为顾客提供更优质的服务，谁就能赢得顾客、赢得市场。因此，越来越多的企业已意识到要提高竞争优势，提高营销管理水平，...