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搜索结果: 1-2 共查到公共管理 公共服务质量相关记录2条 . 查询时间(0.241 秒)
城市竞争的一个核心竞争力就在于政府的公共服务水平。在全部6项排名中,苏州市都以巨大优势获得首肯。如果这一项调查有足够的权威性的话,那么,苏州市政府的公共服务能力应当是得到普遍认可的,而这样的公共服务水平显然对苏州的城市建设、经济发展以及居民生活都起到了良好的促进作用。近几年,苏州的城市竞争力有目共睹。
   一、政府公共服务质量的概念界定与要素构成    服务质量,通常是指“服务对象对所提供服务的满意度或认可度”;也可以被定义为是“服务对象对实际所得到服务的感知与对服务的期望之间的差距。”根据巴拉苏罗门(Parasuraman)、西斯姆(Zeithamal)和贝瑞(Berry)所建立的服务质量管理模型,服务质量服务对象的预期质量和感知质量三者之间的关系...

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