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华南理工大学营销学原理课件第二章 顾客价值与顾客满意。
视频：内蒙古科技大学经济与管理学院市场营销学第二章 顾客价值与顾客满意（四）教学录像。
视频：内蒙古科技大学经济与管理学院市场营销学第二章 顾客价值与顾客满意（三）教学录像。
视频：内蒙古科技大学经济与管理学院市场营销学第二章 顾客价值与顾客满意（二）教学录像。
视频：内蒙古科技大学经济与管理学院市场营销学第二章 顾客价值与顾客满意（一）教学录像。
内蒙古科技大学经济与管理学院市场营销学课件第二章 顾客价值与顾客满意。
广东工业大学管理学院市场营销学课件第二章 顾客价值与顾客满意
广东工业大学管理学院 市场营销学 课件 第二章 顾客价值与顾客满意
2013/6/26
广东工业大学管理学院市场营销学课件第二章 顾客价值与顾客满意。
安徽财经大学市场营销学课件第二章 顾客价值与顾客满意。
顾客满意理论对市场营销学的贡献
市场营销学 顾客满意理论
2009/9/28
诞生了近百年的市场营销学是一门研究“商品交换”的社会学科.1965年提出的CS理论对营销学的发展起到了推动作用.文章简要分析了CS理论的提出背景及主要内容,详细阐述了其对营销学的贡献.具体地说,CS理论修改了“顾客”、“产品”和“成本”等的外延、推动了企业经营准则、质量标准、营销管理哲学、营销组合、组织管理重心、组织赢利能力等的改变.
在顾客服务补救满意的研究中,本文引入情绪变量,提出了包含服务失败、服务补救整个过程的研究模型,采用情景模拟的方法进行了实证研究。研究表明:顾客在服务补救后的满意,受顾客服务补救后情绪的影响,而不是受顾客服务失败时的初始情绪的影响。其中,补救后积极情绪对补救满意有显著的正向影响;补救后外在归因消极情绪对补救满意有显著的负向影响。
如何在服务失败后仍然得到顾客的拥护——感知公平、顾客满意、情感承诺对行为意向的影响。