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顾客经济已经或正在改变着营销的规则,应对顾客经济的挑战,公司面临着把经营管理活动从以产品(业务)为中心的模式向以顾客为中心的模式的变革。在论述产品组合管理的基础上,探讨了以顾客为中心的经营管理模式,并提出了顾客资产组合管理。
顾客资产管理：营销理论的新发展
新发展 营销理论 顾客资产管理
2008/5/22
顾客资产理论是二十世纪八、九年产生和发展起来的新的营销理论。根据Robert C Blattberg等人的定义，顾客资产是企业拥有的或控制的，能以货币计量的，可以为企业带来未来经济利益的具体的顾客资源。而顾客资产管理则是指用财务评估的方法和顾客的相关数据，优化企业顾客的获取、维持以及对他们进行的附加销售等营销活动，进而使顾客关系的终身价值最大化。
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