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山东协和学院客户关系管理课件 客户区分的意义及客户价值评定。
作业成本法在客户价值管理中的应用研究
价值管理 客户 作业成本法
2008/11/3
客户能为企业带来盈利，是企业最宝贵的资源，但在我们维系与其关系时，必然会耗费大量的资源，降低收益，所以我们要进行有效的客户关系管理。根据Pereto定律，企业的80%的利润来自20%的客户，即不同的客户为企业带来的价值是不同的，因此对客户进行管理关键还是对客户价值进行管理。