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基于多层线性模型的情绪劳动、情绪状态和工作退缩行为关系研究
情绪劳动 情绪状态 工作退缩行为 HLM模型
2013/9/13
基于情绪劳动理论，建立多层线性模型，对股份制商业银行柜台服务人员的情绪劳动、情绪状态和员工工作退缩行为之间的关系进行实证研究，并探讨了性别对这一多层次内在关系的调节作用。研究结果表明，情绪劳动策略在个体内部以及个体之间存在差异，积极情绪状态能够调节浅层行为、深层行为和工作退缩行为之间的关系，并且这种调节作用存在性别差异；但消极情绪状态对情绪劳动和工作退缩行为不具备显著调节作用。
情绪劳动管理：非营利组织人力资源管理的新视角
非营利组织 情绪劳动 人力资源管理
2012/7/18
服务行业管制的解除和竞争的加剧直接导致了人们对服务提供者与顾客有效情绪互动的关注。作为脑力和体力劳动之外的第三种劳动，情绪劳动已成为组织人力资源管理中亟待解决的一个新问题。近年来情绪劳动研究大量涌现，但基本上集中于营利和政府组织领域。作为社会与公共服务的重要提供者，非营利组织员工也需要按组织规则付出相应情绪劳动。与营利和政府组织不同，非营利组织在组织层面所特有的组织使命和非政府民间性以及员工层面志...
超越认知：情感领导力与情绪劳动
情绪劳动 情感智力 领导力
2011/8/5
情绪劳动是公共部门工作人员与公民或工作人员之间动态关系的组成部分。情绪劳动技能不同于认知技能，但二者都与成功履行职能相关。对多个公共服务机构工作人员的访谈和焦点小组研究表明，情绪劳动对于公共服务工作十分重要，在公共管理实践中，实现有效领导需要情感领导力。作者的结论是，公共管理者面临的最大挑战不是使工作更有效率，而是使之更加人性化。