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内蒙古财经大学商务学院服务营销学课件第三章 服务消费行为
内蒙古财经大学商务学院 服务营销学 课件 第三章 服务消费行为
2015/8/24
内蒙古财经大学商务学院服务营销学课件第三章 服务消费行为。
内蒙古财经大学商务学院服务营销学课件第二章 服务市场
内蒙古财经大学商务学院 服务营销学 课件 第二章 服务市场
2015/8/24
内蒙古财经大学商务学院服务营销学课件第二章 服务市场。
内蒙古财经大学商务学院服务营销学课件第一章 服务营销与服务营销学。
浅析现代商业零售企业中的服务营销
服务营销 商业零售企业
2009/2/19
当前，在我国现代商业零售市场上，无论是百货、超市，还是家电连锁，都面临着日趋激烈的市场竞争。如何进一步提升服务品质，真正满足现代消费者日益复杂的消费需求，在激烈的竞争中取胜，已经成为我国现代商业零售企业亟待解决的问题。商业零售企业应转变营销观念，开展服务营销，不断进行服务创新，以优质服务取胜。
论厂商服务营销体系的构建
营销体系 厂商服务
2008/5/22
一、服务营销在企业经营中的战略地位
1989年,美国波士顿福鲁姆咨询公司在市场调查中发现,顾客从一家企业转向与之竞争的另一家企业的原因,70%是因为服务问题,而不是因为质量或价格。GE前总裁韦尔奇强调“：GE营销中有一点被重视了,那就是‘非正式价值’,我以为这是个了不起的创见。当质量、品种、价格的‘正式价值’已和竞争者不相上下...
基于服务利润链的服务营销管理策略研究
服务营销管理策略 服务利润链
2008/5/22
当今社会，市场竞争越来越激烈，企业的优势已不再局限于产品或服务本身，与产品和服务紧密相关的企业内在服务质量已受到了越来越多的重视。因为企业内在服务质量的好坏会影响到员工的满意度、忠诚度和工作效率，进而影响到顾客的满意度、忠诚度，最后影响到企业的获利能力。谁能为顾客提供更优质的服务，谁就能赢得顾客、赢得市场。因此，越来越多的企业已意识到要提高竞争优势，提高营销管理水平，...
简论家装的服务营销体系
服务营销体系 家装
2008/5/22
二十一世纪的建筑装饰行业已经成为我国国民经济和社会发展中的主导行业，对国民经济增长起到重要作用。据中国建筑装饰协会保守统计，2005年，全国建筑装饰装修行业总产值突破1万亿元，其中家居居室装饰装修（以下简称家装）费用已经超过公共建筑的装饰装修，前者达到5500亿元，后者达到4500亿元。从上世纪90年代中后期开始的住宅产权制度改革是建筑装饰行业、尤其是家装行业进入高速...
论管理软件企业服务营销中存在的问题与对策
企业服务营销 管理软件
2008/5/21
当前我国的管理软件企业的发展状况不容乐观，关键就是服务营销没有得到足够的重视，具体表现为如下几个方面：
1、销售方式落后。管理软件产业在发展初期，采用的是将服务费用与软件费用捆绑销售方式。随着产品开发的复杂程度越来越高，服务费用呈几何级数增长。但由于业已形成的消费观念，客户不愿为服务支出相应的费用。管理软件企业在服务业务扩展的同时，也带来了企...
服务营销与服务质量管理
2007/7/28
期刊信息
篇名
服务营销与服务质量管理
语种
中文
撰写或编译
作者
汪纯本,蔡浩然
第一作者单位
刊物名称
中山大学出版社
页面
1996.06,第1版
出版日期
1996年
月
日
文章标识(ISSN)
相关项目
服务性企业整体质量管理