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顾客满意度、产品市场竞争与企业财务业绩——来自中国上市公司的经验证据
顾客满意度 产品市场竞争 财务业绩
2018/11/15
顾客满意度作为被广泛应用的非财务指标，其与公司财务业绩之间的价值相关性成为研究的热点问题。本文以我国上市公司为样本，对顾客满意度与企业财务业绩之间的相关性进行了研究，并检验了产品市场竞争环境对顾客满意度与财务业绩关系的调节作用。研究结果表明：较高水平的产品顾客满意度能够带来较高水平的财务业绩，并且在产品竞争程度较高的情况下，二者之间的相关性更强。本文的研究结论为企业实施顾客导向的经营战略提供了重要...
在国内外商业银行顾客满意度的相关研究中，顾客满意度测评指标体系设计、指标测评、诊断分析均存在问题。因此，应该根据商业银行业务发展的现状和所处的经营环境科学设置测评指标体系，应该测量各指标的相对满意度而非绝对满意度。