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李燕萍,女,1965年10月出生。现任武汉大学经济与管理学院副院长、教授、博士生导师。研究方向为人力资源管理理论研究、战略性人力资源管理研究与人力资源管理比较研究等。2002年5月被授予第五届“武汉大学杰出青年”称号;2004年获武汉市政府科技进步奖三等奖。
张一弛,应用经济学系副教授。研究方向:薪酬与激励、内部劳动力市场、政府经济政策。学术团体与兼职:《经济科学》杂志编委,《诺贝尔经济学奖获得者学术精品自选集》编委。获奖记录:1995年获北京大学优秀班主任奖,1995年获北京大学学习建设有中国特色社会主义理论学术征文二等奖,1995年获摩托罗拉博士研究生奖,1996年获北京大学1995—1996学年度青年教学优秀奖。
本研究构建了服务供应链管理活动同顾客满意及企业绩效间的结构方程模型,并以来自中国民航服务业的数据进行了实证分析。结果显示服务企业的领导力不仅对服务供应链的战略管理和运作管理活动有正影响效应,还对企业服务信息系统的构建有积极影响;企业文化对企业战略层面的服务供应链管理计划、协作关系的构建、整合服务资源等服务供应链战略管理活动有显著影响;服务供应链战略管理活动、运作管理活动和顾客信息系统的构建通过有效...

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