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关系营销在西方商业银行的应用
应用 西方商业银行 关系营销
2008/5/22
关系营销，即在适当的情况下，识别和建立、维持和增进同消费者和其他利益相关者的关系，同时在必要时终止这些关系，以利于实现相关各方的目标；这要通过相互交换及各种承诺的兑现来实施。
一、关系营销的基本理论概述
（一）关系营销的产生背景
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