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山东协和学院客户关系管理课件 介绍CRM系统功能模块
山东协和学院 客户关系管理 课件 介绍CRM系统功能模块
2020/7/3
山东协和学院客户关系管理课件 介绍CRM系统功能模块。
Online banking in India: An approach to establish CRM
CRM customer value online banking technology
2011/10/29
Technology is fast altering the business servicescape. Its role in improving customer service levels is being used strategically and increasingly by service organizations. The service attributes and q...
从CRM到客户并购:客户创新源管理发展趋势
产品创新 客户创新 客户关系管理(CRM) 客户并购
2012/9/10
在现代大规模定制的生产方式中,企业产品线的改进需要客户的参与。对客户作为创新源进行管理经历了4种方式:客户关系管理、客户参与、客户集成和领先用户集成,它们在客户与企业合作进行产品创新的强度上由弱到强。未来客户创新源管理的发展趋势是客户并购,将外部客户知识转化为内部知识。通过客户并购可以降低与客户进行合作带来的不确定性和开发成本。客户并购适合于那些基于产品平台生产模块化的复杂产品的大企业。
银行业CRM下的客户资源管理研究
银行业 CRM系统 客户资源管理
2009/9/28
银行业之间的竞争实际上是一场对客户服务的竞争,而注重客户关系和服务管理则是提升银行业竞争力的关键。实施CRM下的客户资源管理,是赢得竞争的最有力的手段。
北京邮电大学电子商务概论课件第八章 网络营销与CRM。
从不同角度分析CRM,阐述其本质,进而在对本质理解的基础上,提出企业实施CRM的几个重要条件,具有重要的实践意义。
运用CRM打造企业的核心竞争力
客户关系管理 核心竞争力 整合客户关系管理
2009/8/17
论述了CRM的实施步骤,探讨了有效实施CRM的注意事项,提供了运用CRM打造企业的核心竞争力的思路。
营销资源在CRM策略中有效分配的应用研究
营销资源 CRM 有效分配
2009/4/30
主要就CRM中获得新顾客、维持现有顾客、赢回流失顾客和培养忠诚客户4种主要策略的理论研究现状进行了回顾和整理,为研究人员今后在CRM方面的研究提供有益的参考。同时,作者就CRM的4种主要策略的组合效果进行了分析研究,结论对经营者有限营销资源的分配提供指导作用具有重要意义。
CRM：重技术还是重文化？
客户关系管理 CRM 技术 文化
2008/8/18
CRM（Customer Relationship Management，即“客户关系管理”）源于以“客户为中心”的商业模式，许多管理学者把它解释为一种旨在改善企业与客户之间关系的管理技术。笔者认为，这对于实施CRM企业是一种误导，因为如果没有相应的客户关系管理思想和企业文化作基础，即便有再好的IT技术支撑，也难以确保CRM的有效实施。近年来中国一些企业引进CRM过程中的尴尬，...
论现代企业如何实施CRM营销
CRM营销 现代企业
2008/5/21
顾客是企业的生命线，拥有顾客就等于拥有市场，凡企业都有必要管理好自己的客户关系。现今随着CRM系统的推出，一种全新的“营销观念”正在形成。客户被作为一种宝贵的资源纳入到企业的经营发展中来了。企业把任何产品的销售，都建立在良好的客户关系基础之上，客户关系成为企业发展的本质要素。现在许多新营销概念，如一对一营销、数据库营销等，实际上都可以纳入CRM营销的范畴。
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面向CRM的动态质量体系管理数据的模型
客户关系管理 质量体系 质量体系管理 动态质量体系管理数据模型
2013/3/21
以ISO9000质量管理体系为背景,本文详细地分析了企业质量体系管理的信息层次结构与流程,针对质量体系的制定、改版以及质量持续改进,研究了质量体系管理对数据模型的复用性、可引用性与可回朔性的要求,讨论了现有质量管理信息系统的局限性,提出了动态质量体系管理数据模型,给出了模型的结构和功能,总结了所提模型的特点。最后,给出了实例分析。
数据挖掘技术在CRM中的应用
数据挖掘 客户关系管理(CRM) 知识发现决策支持 电子商务
2013/5/28
客户关系管理(CRM)是数据挖掘技术的重要应用领域,也正是因为具有数据挖掘技术的支持才使CRM具有越来越广泛的市场价值和研究价值。本篇论文综述了面向CRM的数据挖掘应用的总体研究情况。包括面向CRM数据挖掘的体系结构;从客户生命周期的角度和行业应用角度分析了CRM中数据挖掘的应用状况;最后结合当前数据挖掘技术的发展指出了CRM中数据挖掘应用的进一步发展趋势以及我国在该领域的研究方向。
Internet环境下ERP与CRM的集成
ERP CRM 系统集成
2013/5/31
针对大多数企业信息化建设的历程与现状,论述了进行基于Internet环境下ERP与CRM系统集成的必要性,及其探讨性的解决方案,并且根据作者的开发经历予以实例进行阐述。